WinWin高端访谈：泰国AIS宽带如何在激烈竞争中取胜？

文/黄海峰

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AIS作为泰国领先的数字生活服务提供商，主要经营三大业务线，包括移动业务、AIS Fibre品牌下的高速家庭宽带业务，以及企业业务。同时AIS也提供多样化的数字生活服务。

AIS在宽带业务方面发展晚，但增速很快，显现出强大的实力。

AIS在宽带业务发展方面，是怎么考虑的？又如何取得后来居上的态势？近期在WinWin高端访谈直播间，我们对话了AIS宽带事业部总经理Thanit Chaiyaboonthanit，他分享了AIS宽带业务的经验和未来规划。

AIS宽带业务增长迅速，网络质量宽带领域第一

众所周知，AIS是泰国最大的电信公司，在移动通信领域非常有名。长期以来，AIS一直位居泰国移动通信领域第一。2015年，AIS开始推出固定宽带业务并获得迅速增长。

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谈及AIS宽带业务的快速增长因素，Thanit Chaiyaboonthanit表示，首先，AIS是泰国最大的移动运营商，拥有领先的品牌形象。其次，AIS成为泰国首个聚焦创新的电信运营商。最后，AIS为客户提供极简、优化的业务，为客户带来任何有益的服务。

我们知道当移动通信基站发生故障时，可以让另一个基站为客户提供服务，以保证客户移动通信服务的连续性。

但在固定宽带领域，家庭和企业客户，对宽带网络质量同样要求很高。如果客户业务出现故障，需要运营商快速解决用户连接问题。AIS是如何应对的？

Thanit Chaiyaboonthanit解释，AIS主要做了三项工作，以确保客户获得良好的体验。第一，AIS与伙伴展开合作，主动进行最后一英里质量监控，以保证在问题发生之前将其修复。第二，AIS向客户承诺，如果通信服务出现问题，AIS将在24小时内为客户修复所有问题。

“到目前为止，我们几乎100%地履行了对客户的承诺，在24小时内恢复了服务。”Thanit Chaiyaboonthanit解释道。

第三，为客户提供房屋内Wi-Fi覆盖服务。AIS是泰国首个提供Wi-Fi Mesh网络给客户的运营商，也是首个为客户提供双频Wi-Fi 6的运营商。

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“到目前为止，尽管我们在市场上排名第四，但是在这个领域，我认为就网络质量而言，AIS当属第一。”Thanit Chaiyaboonthanit肯定道。

AIS宽带服务经营之策：三大清晰规划让未来可见

面向未来，AIS宽带服务将如何进一步发展？Thanit Chaiyaboonthanit分享了AIS的三大规划。

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首先，尽管AIS已经在网络中部署了许多业务，以更好地服务客户。但随着人工智能、机器学习的兴起，AIS也计划与伙伴共同努力探索这些新技术的益处，如何与已经部署的系统共用，以进一步提升客户体验管理。

目前，当客户网络服务发生故障并致电AIS后，AIS会安排员工去客户家中修复问题。Thanit Chaiyaboonthanit期望，在3年后，AIS能对社区做出承诺，在客户知道问题之前，就能感知到问题所在。

其次，AIS希望全面实现数字化的信息系统，以保证客户可以通过数字化平台与AIS迅速取得联系。

最后，AIS将遵循公司愿景，成为一家认知型电信公司，与移动业务以及伙伴合作，在3年内实现自动驾驶网络。

笔者观察：发展尖端数字技术，更好造福社会

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作为一家私营电信服务提供商，30年以来，AIS在泰国激烈的市场竞争中，保持了稳定增长，拥有超过4500万移动用户，以及通过短短的7-8年时间发展了200万家庭宽带用户。AIS对技术网络质量非常重视，且对未来的发展提前进行精准规划，值得各方关注。

为了更好地服务客户，AIS提出“认知型科技公司”数字战略，将从传统电信服务商向认知型科技公司转型。面向未来，我们也希望，AIS以尖端数字技术的革新，提供极致的独特用户体验，加速行业数字化和智能化，更好地造福泰国社会。

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